En Colombio, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón recibes un producto con algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.

1. Productos con defectos o daños

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

Para agilizar el proceso, será necesario enviar:

• Número del pedido.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque original.

• Una breve descripción del inconveniente.

Una vez verificada la información, Colombio podrá ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto sin costo adicional.

• El reembolso del valor pagado.

• Otra solución acordada con el cliente.

2. Productos elegibles para cambio o reembolso

Podrá solicitarse un cambio o reembolso cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto haya llegado roto o dañado.

• Se haya enviado un producto diferente al comprado.

• El pedido se haya perdido durante el proceso de transporte y la pérdida sea confirmada por la transportadora.

3. Casos en los que no aplica el cambio o reembolso

No será posible realizar cambios o devoluciones cuando:

• El producto presente daños ocasionados por uso inadecuado.

• Exista desgaste normal por el uso.

• El cliente haya suministrado una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega.

• El inconveniente sea consecuencia de una manipulación realizada por el cliente después de recibir el producto.

4. Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información suministrada durante la compra sea correcta.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, Colombio podrá gestionar un nuevo envío. En estos casos, el cliente podrá asumir los costos adicionales de transporte generados por el reenvío.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por corregir la información.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que aún no hayan sido procesados o despachados.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación no será posible y cualquier solicitud posterior se gestionará conforme a esta Política de Devoluciones.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez se confirme el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

En caso de pagos electrónicos, los tiempos pueden variar según cada proveedor de servicios financieros.

7. Pago Contra Entrega

En pedidos realizados mediante la modalidad de Pago Contra Entrega, únicamente procederán cambios o reposiciones cuando el producto presente defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o se haya enviado un artículo diferente al solicitado.

8. Inspección de las solicitudes

Todas las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Colombio podrá solicitar información adicional o evidencia fotográfica antes de aprobar cualquier solicitud.

9. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, algunos productos podrán no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de la entrega, salvo que presenten defectos de fabricación.

10. Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de Colombio.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte una solución en el menor tiempo posible.